本文摘要：在今年“3·15”国际消费者日到来之际，由中国保监会项俊波主席作序的《中国保险消费者权益维护报告（2015）》由中国财政经济出版社月出版发行。

在今年“3·15”国际消费者日到来之际，由中国保监会项俊波主席作序的《中国保险消费者权益维护报告（2015）》由中国财政经济出版社月出版发行。该书全面展出了近三年尤其是2014年我国保险消费者权益维护的经验作法及获得的效益，是中国保险监管部门公开发表出版发行的首部消费者权益维护“白皮书”。该书由序言、主报告和专题三部分构成。

其中，主报告分七个方面讲解我国保险消费者权益维护的基本情况。在“强化保险消费者权益维护制度和机制建设”方面，讲解了近年来中国保监会在强化保险消费者权益维护工作顶层设计和完备监管制度体系方面的重点工作成果；体现了中国保监会通过实践中探寻构成了还包括规范流畅的滋扰处置、高效低成本的纠纷处长、及时充份的信息透露、形式多样的宣传教育、监管与自律举的惩戒约束和多方协同的外部联动机制在内的保险消费者权益维护工作机制。

在“强力整治保险消费者尤为关心的引人注目问题”方面，讲解了中国保监会管理人身保险销售误导和车险赔偿无以所采行的措施和工作效益。在“切实做好保险消费滋扰处置和纠纷处长工作”方面，体现了中国保监会建构“信、到访、电、网”四位一体保险消费者滋扰维权渠道、依法依规处置保险消费滋扰、建立健全多元化对立纠纷解决问题机制的工作情况。在“高度重视保险消费者教育和公众宣传”方面，展出了近年来中国保监会搭起多方参予的保险公众教育工作格局和创建官方网站、报纸专栏、普及读物、官方微博、官方微信、现场活动“六位一体”的保险科学知识普及和公众教育渠道。

在“严肃查处各类伤害保险消费者合法权益不道德”方面，讲解了中国保监会严苛产品审查、强化现场检查、压制保险欺诈和非法集资、依法查办各类伤害保险消费者合法权益不道德的情况。在“强化透明度监管与信息透露”方面，体现了中国保监会及时主动公开发表保险公司经营和保险监管中牵涉到消费者权益的涉及信息、强化保险消费风险提醒、为保险消费者作出理性消费自由选择获取信息反对的监管实践中。在“大力前进保险业信用体系建设”方面，讲解了中国保监会以行业信用体系建设造就诚信建设、严苛前进依法行政贯彻政务诚信、大力培育宣传行业诚信文化、多错举管理行业明知不道德的工作情况。

专题板块还包括“重点行动”、“经验作法”、“行业号召”和“制度确保”四个部分。“重点行动”还包括“管理车险赔偿无以”、“管理人身保险销售误导”、“积极开展财产保险积压决赔案专项清扫”和“强化12378维权热线建设”等内容。“经验作法”展现出了宁波、江西、浙江、重庆和河北等5家保监局在积极开展服务监督、人身险产品第三方评点、交通事故调停处置、严肃查处伤害消费者合法权益不道德和积极开展信誉工程建设等方面的工作实践中。“行业号召”讲解了保险行业协会、财产保险公司和人身保险公司在确保消费者合法权益方面的工作情况。

“制度确保”全文刊登了《中国保监会关于强化保险消费者权益维护工作的意见》、《中国保监会国家发展改革委关于中国保险业信用体系建设规划（2015—2020年）》和2015年保险消费者权益维护工作要点。《中国保险消费者权益维护报告（2015）》是三年来我国保险消费者权益维护工作的全面总结与总结，是保险监管机关乡里监管、依法赴任的生动辛酸。该书内容系统全面，视角多维辽阔，信息量大，可读性强劲。该书的出版发行，为社会各界理解我国保险消费者权益维护情况、消费者作出保险消费理性自由选择、研究工作者展开理论研究获取了糅合和协助。

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